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技巧 | 如何用卡片分類法重構(gòu)你的網(wǎng)站導(dǎo)航?

杰睿 設(shè)計思維

“卡片分類法是一種低成本、高效率的方法,可以幫助我們理解用戶如何組織信息。” ——《信息架構(gòu):超越Web設(shè)計》
當(dāng)你不知道導(dǎo)航怎么改、不知道分類怎么分,不妨試試把“決定權(quán)”交給用戶。
 
如何用卡片分類法重構(gòu)你的網(wǎng)站導(dǎo)航?
 卡片分類聽起來像個“實驗”,其實非常簡單。 它的核心是:
通過觀察用戶如何整理內(nèi)容,來搭建他們更容易理解的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)。
 
卡片分類法到底是什么? 簡單說,就是把網(wǎng)站的每個功能點或頁面寫在一張張卡片上, 然后請用戶來“幫你分門別類”。
比如:
把“訂單管理”、“開票申請”、“售后申請”寫在三張卡片上
讓用戶自由分組,并命名這些組
你就能看見:他們是怎么理解你網(wǎng)站的
 
書中是這樣形容它的:
“卡片分類提供了一個直觀的窗口,看到用戶心中的信息組織方式。”
這比我們拍腦袋做導(dǎo)航,要靠譜得多。
 
提示:
卡片上寫的內(nèi)容要具體,別太抽象(寫“客服入口”比“服務(wù)資源”更好)
參與者不需要很多,5-7個核心用戶就能看出規(guī)律
不用太正式,用紙片、便利貼,甚至用FigJam都可以
觀察比說話重要,聽聽他們是怎么思考分類的過程
 
導(dǎo)航不是靠“拍腦袋設(shè)計”,而是從用戶心智模型里“挖”出來的。 卡片分類法就是個很好用的小工具,能讓你站到用戶那一邊,看清他們的路徑。
 
你有沒有做過卡片分類,或者在導(dǎo)航設(shè)計上踩過坑?
歡迎來評論區(qū)聊聊,說不定我們能一起整理出個更清晰的地圖
 
蘭亭妙微(www.x098.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計公司,為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計、B端界面設(shè)計、桌面端界面設(shè)計、APP界面設(shè)計、圖標(biāo)定制、用戶體驗設(shè)計、交互設(shè)計、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計、平面設(shè)計,以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù),咨詢電話:01063334945。我們建立了一個微信群,每天分享國內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計,有興趣請加入一起學(xué)習(xí)成長,咨詢及進(jìn)群請加藍(lán)小助微信ben_lanlan

UI 設(shè)計|審美積累|彩色扁平Colorful Flat

杰睿

如果“極簡扁平”是克制,那“彩色扁平”就是在清晰基礎(chǔ)上的一份活力加成。它保留了扁平風(fēng)的信息傳達(dá)邏輯,同時用更豐富的色彩搭配讓界面看起來更有情緒、更有親和力,特別適合強調(diào)視覺吸引力的場景。
風(fēng)格特點提煉:
去除立體感,保留扁平圖形,但色彩更豐富、飽和度更高
常用漸變疊色、對比色組合制造節(jié)奏感
圖標(biāo)插畫風(fēng)格更活潑,配合統(tǒng)一的線條與色調(diào)
強調(diào)主視覺與互動引導(dǎo),整體風(fēng)格偏友好、輕量
適合應(yīng)用場景:
內(nèi)容類 App(如兒童教育、生活方式、創(chuàng)意類工具)
品牌官網(wǎng) / 活動頁 / 引導(dǎo)頁,需要快速吸引注意力
初創(chuàng)產(chǎn)品MVP階段,快速建立品牌識別感

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使用感受: 彩色扁平在很多項目里都有不錯的適配度: 既保留了扁平風(fēng)的清晰結(jié)構(gòu),又不像極簡扁平那樣“偏冷”。它的優(yōu)勢是好出效果、氛圍輕松、對用戶友好。如果配色有章法,哪怕只是做一個活動banner或啟動頁,也很容易出彩。
小建議:用彩色扁平時,注意色彩層級和主色分布,避免界面“滿屏撞色”。
你平時更喜歡克制的扁平,還是這種偏情緒化的彩色扁平?有用過哪些案例讓你印象深刻?
蘭亭妙微(www.x098.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計公司,為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計、B端界面設(shè)計、桌面端界面設(shè)計、APP界面設(shè)計、圖標(biāo)定制、用戶體驗設(shè)計、交互設(shè)計、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計、平面設(shè)計,以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù),咨詢電話:01063334945。我們建立了一個微信群,每天分享國內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計,有興趣請加入一起學(xué)習(xí)成長,咨詢及進(jìn)群請加藍(lán)小助微信ben_lanlan

為成功做好準(zhǔn)備:為高增長企業(yè)建立實驗計劃

杰睿

機(jī)會

作為男士美容領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者,Dollar Shave Club (DSC) 深知創(chuàng)新和實驗的重要性。 

事實上,DSC 的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊非常熱衷于實驗,以至于決定構(gòu)建自己的內(nèi)部測試工具 - 但這帶來了一些無法預(yù)料的復(fù)雜情況:

由于啟動新測試需要工程資源,DSC 團(tuán)隊不得不在開發(fā)新功能和啟動新實驗之間做出選擇。這導(dǎo)致優(yōu)先級排序只能靠猜測,結(jié)果往往是大型項目獲得優(yōu)先考慮,而規(guī)模較小、容易實現(xiàn)的測試機(jī)會則被擱置。 

結(jié)合其他相關(guān)問題,這意味著該計劃和工具都沒有產(chǎn)生最初希望的影響。 

DSC 運營副總裁 Tsega Ortega 認(rèn)為,如果企業(yè)想要成功進(jìn)行實驗,就必須放棄內(nèi)部工具,轉(zhuǎn)而投資外部測試工具。 

考慮到已經(jīng)進(jìn)行的大量投資,再加上外部工具的大量成本,該提議在內(nèi)部遭到了很大的反對。 

該項目具有很高的知名度,風(fēng)險很高,因此 Tsega 必須能夠立即顯示該工具的積極投資回報率。 

不幸的是,我們很快就發(fā)現(xiàn),測試工具本身提供的服務(wù)不足以使該計劃成功——這就是我們介入的地方:

實施轉(zhuǎn)換的短期目標(biāo)是推動直接影響并從測試工具投資中獲得積極的投資回報。 

從長遠(yuǎn)來看,我們的任務(wù)是促進(jìn)整個企業(yè)采用實驗,同時利用實驗來產(chǎn)生重要的客戶洞察,這些洞察可以在整個企業(yè)傳播,以發(fā)掘新的機(jī)會并加速增長。 

克服惰性

作為一家以客戶為中心的企業(yè),Dollar Shave Club 渴望了解用戶不斷變化的需求和愿望,它已經(jīng)進(jìn)行了一些非常強大的基礎(chǔ)研究,我們可以利用這些研究來指導(dǎo)我們工作的第一步。 

這項研究——一項針對男性個人護(hù)理購物者的家庭和店內(nèi)定性民族志研究——得出了兩個核心見解。 

  • 男性美容購物體驗中存在很多慣性:除非有充分的理由,否則男性不太可能更換品牌。 
  • 這種惰性也會影響到購買習(xí)慣:大多數(shù)男性都會購買現(xiàn)成的美容產(chǎn)品,并且不愿意轉(zhuǎn)向在線訂購。 

這意味著 DSC 不僅要說服潛在客戶更換品牌(這本身就是一個很大的要求),還要說服這些客戶改變他們的購買習(xí)慣。 

我們知道這會很困難——改變根深蒂固的行為總是一場艱苦的戰(zhàn)斗——但憑借在行為科學(xué)方面的豐富專業(yè)知識,我們有信心能夠產(chǎn)生預(yù)期的影響。

解決方案

自 2012 年成立以來,Dollar Shave Club 利用病毒式營銷做出了巨大努力,打造了一個有趣、易于交流且深受喜愛的品牌。  

不幸的是,當(dāng)我們進(jìn)行研究以了解網(wǎng)站的情感基調(diào)和品牌感覺時,我們發(fā)現(xiàn)這種趣味性根本沒有轉(zhuǎn)化為數(shù)字體驗。 

這是一個大問題。 

 

控制:漏斗中的原始副本是非對話式的,與 DSC 的品牌語調(diào)不符

《哈佛商業(yè)評論》的研究表明,與企業(yè)有更情感聯(lián)系的顧客轉(zhuǎn)化率更高,而且會花費更多錢(平均 52%)。

哈佛商學(xué)院關(guān)于情感共鳴影響的數(shù)據(jù)

因此,我們假設(shè),如果我們能夠改善漏斗的情感共鳴,我們就可以增加用戶與品牌的情感聯(lián)系,從而增加我們產(chǎn)生的訂閱數(shù)量。 

在我們的第一次實驗中,我們選擇調(diào)整漏斗前兩個步驟的副本,從清晰但正式的語氣轉(zhuǎn)變?yōu)楦邔υ捫缘恼Z氣。 

 

 

變化:漏斗中的新副本輕松且具有對話性,與 DSC 的品牌語調(diào)更加匹配。

值得強調(diào)的是:這種小規(guī)模的測試正是之前會被屏蔽的那種。然而,當(dāng)我們用這個版本的漏斗模型與原始版本進(jìn)行A/B測試時,它的訂閱量增加了5.24%。 

這有力地證明了小型測試所能產(chǎn)生的影響。 

更重要的是,這次測試的經(jīng)驗——情感共鳴是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵因素——迅速在整個組織內(nèi)傳播開來。如今,所有新的體驗都遵循嚴(yán)格的風(fēng)格指南,以確保始終保持輕松詼諧、對話式的風(fēng)格。 

碎片化獎勵

我們的研究表明,另一個可能富有成效的杠桿是感知價值:如果我們能夠找到一種方法來提高產(chǎn)品的感知價值,我們就有更好的機(jī)會說服用戶改變他們的品牌和購買習(xí)慣。 

當(dāng)我們對訂閱漏斗進(jìn)行啟發(fā)式分析時,我們注意到大多數(shù)產(chǎn)品都是以捆綁銷售的形式呈現(xiàn)的。雖然這種做法看起來不錯——圖片也很美觀——但它違反了行為設(shè)計的一個眾所周知的原則: 

一次性成本和碎片獎勵。 

通過把成本集中在一起,你就能最大限度地降低它們被感知的重要性(就像撕掉創(chuàng)可貼一樣)。通過細(xì)分獎勵,即將它們拆分開來,并分別強調(diào)每個獎勵,你就能增加每個獎勵的關(guān)注度,從而提高整體感知價值。 

我們認(rèn)為這是一個提高 DSC 訂閱服務(wù)感知價值的機(jī)會,因此我們決定重新設(shè)計某些頁面元素:具體來說,我們單獨分離出每種產(chǎn)品,并包含作為每種單獨產(chǎn)品一部分的物品的要點清單。 

 

在對照組(左圖)中,產(chǎn)品和功能被集中顯示。在變體組(右圖)中,每個產(chǎn)品(及其功能)被拆分并單獨顯示。

然后,我們在 A/B 測試中將此新版本的頁面與原始版本進(jìn)行比較,結(jié)果訂閱數(shù)量增加了 11.2%。

這本身就是一個巨大的成果,但是當(dāng)我們分析這次測試的數(shù)據(jù)時,我們意識到還有很大的改進(jìn)空間……

迭代以產(chǎn)生影響

雖然轉(zhuǎn)化率顯著提升,但我們發(fā)現(xiàn)很多用戶仍然使用“更改您的選擇?”鏈接在不同頁面之間來回切換。這被稱為“跳跳跳”(pogosticking),從用戶體驗的角度來看,這通常是一個不好的跡象。

 

雖然訂閱量有所增加,但進(jìn)一步分析顯示,‘pogosticking’ 用戶的比例高于預(yù)期。

在這種情況下,pogosticking 表明用戶來回查看不同產(chǎn)品如何影響價格。 

為了解決這個問題,我們在原始測試的基礎(chǔ)上進(jìn)行了迭代,創(chuàng)建了一個新版本,從一開始就明確了捆綁折扣 - “您有資格享受 15% 的 Handsome 折扣”(另外,請注意這個有趣的折扣名稱,與 DSC 的品牌完美契合)。 

我們還想了解移除默認(rèn)復(fù)選框?qū)τ脩趔w驗的影響,以及如何幫助用戶理解優(yōu)惠信息。因此,我們創(chuàng)建了第二個變體,取消了一些最初選中的產(chǎn)品。 

然后,我們在 a/b/c 測試中將這兩個變體與之前的獲勝者進(jìn)行對比。 

 

在第一個版本(中間截圖)中,我們添加了文案,以幫助闡明捆綁折扣。在第二個版本(右側(cè)截圖)中,除了闡明優(yōu)惠之外,我們還取消了默認(rèn)復(fù)選框的勾選。

正如預(yù)期的那樣,第一個版本將轉(zhuǎn)化率額外提高了 1.5%。更令人印象深刻的是,第二個版本(取消選中復(fù)選框)將訂閱數(shù)量提高了 6.8%。 

這意味著,通過兩次實驗(最初的拆分測試及其迭代),我們能夠?qū)⒂嗛嗈D(zhuǎn)化率提高 17% 以上。 

結(jié)果

在我們合作的最初三個月里,我們就能夠產(chǎn)生足夠的額外收入來支付我們服務(wù)和測試工具一整年的成本。 

事實證明 Tsega 的信念是正確的——保證了愛爾蘭獲得積極的回報。 

在順利實現(xiàn)初始目標(biāo)后,我們隨后的任務(wù)是將工作范圍擴(kuò)大到遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出最初的范圍。 

這項更廣泛的職責(zé)的一部分涉及審核DSC現(xiàn)有的實驗?zāi)芰?。我們運用PACET框架來識別DSC現(xiàn)有實驗設(shè)置中的任何瓶頸和障礙。在此基礎(chǔ)上,我們與DSC的內(nèi)部團(tuán)隊密切合作,彌補任何不足,并在必要時提供技能提升。 

此次職責(zé)擴(kuò)展的另一個要素是將實驗的影響擴(kuò)展到整個業(yè)務(wù)。一方面,我們只是利用實驗來優(yōu)化訂閱之外的其他關(guān)鍵增長指標(biāo),例如貨幣化和留存率。另一方面,我們確保實驗?zāi)軌蛑笇?dǎo)所有業(yè)務(wù)部門的決策——從市場營銷到產(chǎn)品,從工程到設(shè)計。 

總而言之,該計劃取得了巨大的成功。 

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兩個 Instapage 定價頁面 A/B 測試:我們測試了什么?我們學(xué)到了什么?

杰睿

 

過去,Instapage 網(wǎng)站團(tuán)隊會分別測試主頁的標(biāo)題、客戶徽標(biāo)、推薦等內(nèi)容。之后,還會測試圖片和 MP4 動畫。毫無疑問,每次測試都會揭示一些有趣的見解。但主頁的 A/B 測試是一回事,因為它是你的在線店面,人們可以從網(wǎng)上的各種渠道訪問它。

然而,定價頁面需要用戶進(jìn)行更多的搜索——他們必須在進(jìn)入任何其他網(wǎng)站頁面后點擊導(dǎo)航標(biāo)題。

對于這些受眾,我們?nèi)匀幌M私庥脩襞c頁面的互動情況,以及哪種版本能帶來更多免費試用注冊和企業(yè)演示請求。今天的文章將重點介紹這些實驗。

我們?yōu)槭裁匆獙Χ▋r頁面進(jìn)行 A/B 測試?

 

定價頁面最能引起我們網(wǎng)站訪客的興趣。畢竟,潛在客戶需要向公司分享一些重要信息,例如價格和功能,才能開始使用像 Instapage 這樣高端的產(chǎn)品。

此外,定價頁面是客戶旅程的關(guān)鍵部分。對漏斗進(jìn)行測試和實驗至關(guān)重要,以尋求可以提高轉(zhuǎn)化率或改善客戶體驗的改進(jìn)方法。

實驗#1:頁面布局

 

我們測試了一種布局變體,用于展示自助服務(wù)和企業(yè)計劃之間的功能比較。Instapage 網(wǎng)站自最近重新設(shè)計以來,一直保留著原來的定價頁面布局。該變體是為重新設(shè)計而創(chuàng)建的額外模型。

我們以 70/30 的比例(70% 訪問原始頁面,30% 訪問變體頁面)對所有訪問該頁面的訪客進(jìn)行了測試,這樣可以讓大量訪客與變體頁面進(jìn)行互動,并生成具有統(tǒng)計意義的數(shù)據(jù)。通過跟蹤與轉(zhuǎn)化操作相關(guān)的目標(biāo),我們可以判斷改版是否對目標(biāo)產(chǎn)生了影響。

這是原始頁面設(shè)計(請注意并排的長功能列表):

定價頁面 A/B 測試 Instapage 原版

以下是針對原始版本測試的變體(請注意如何根據(jù)客戶計劃分離出功能):

定價頁面 A/B 測試 Instapage 變體

(注意:上面的截圖來自之前的測試,與我們當(dāng)前的實時定價頁面不同。內(nèi)容可能不匹配,不應(yīng)反映 Instapage 的當(dāng)前定價和計劃選項。)

最初的假設(shè)是什么?

 

我們最初的設(shè)想是,重新設(shè)計后,Instapage 的各個套餐功能將更容易被訪客看到,并新增一個企業(yè)版專屬功能。當(dāng)然,這次測試的目標(biāo)是增加免費試用注冊量,以便新用戶能夠全面評估 Instapage 平臺。此外,我們也希望提升轉(zhuǎn)化率,并增加企業(yè)版的咨詢量。

結(jié)果向我們展示了什么?

 

結(jié)果表明,原始版本在所有用戶群體中的表現(xiàn)都優(yōu)于變體版本。我們將受眾群體劃分為四個用戶群體(新用戶、回訪用戶、自然流量和付費流量),以確定用戶在站內(nèi)行為方面是否存在顯著差異。

除了免費注冊轉(zhuǎn)化目標(biāo)外,我們還分析了頁面停留時間、退出時間和跳出率:

定價頁面 A/B 測試 Instapage 變體

實驗 #2:并排功能比較

 

我們的第二個定價頁面實驗是我們原始設(shè)計顯示并排功能比較的方式的變體。

最初,定價頁面將最受歡迎或差異化程度最高的功能顯示在頁面頂部。然而,大多數(shù)其他功能都被隱藏了,但訪客仍然可以點擊按鈕顯示完整列表,進(jìn)行并排比較。團(tuán)隊決定進(jìn)行一項調(diào)查,看看僅顯示這些頂級功能時,用戶是否有足夠的信息來注冊免費試用?;蛘?,如果在長列表中顯示所有功能,是否會提高轉(zhuǎn)化率。

我們到底測試了什么?

 

我們測試了原始布局(來自重新設(shè)計和實驗 1),并使用了一個在頁面加載時顯示所有功能的變體。同樣,我們進(jìn)行了 70/30 的受眾比例劃分,并等待頁面顯示足夠的數(shù)據(jù),以便將其作為性能的顯著指標(biāo)。我們還保留了與上一個實驗相同的免費試用注冊目標(biāo)。

最初的假設(shè)是什么?

 

我們最初的假設(shè)是,如果我們向用戶展示精簡版的功能列表,就能提供足夠的信息,讓用戶注冊免費試用,而不會讓訪客感到不知所措。我們預(yù)計原始設(shè)計的效果會優(yōu)于版本,但也想挑戰(zhàn)我們的假設(shè),并對前面提到的四個受眾群體的用戶行為感興趣。此外,團(tuán)隊也很好奇,全面展開的并排功能比較是否會影響我們收到的企業(yè)演示請求數(shù)量。

結(jié)果向我們展示了什么?

 

本次實驗的初步結(jié)果表明,變體略勝原版。為了確認(rèn)測試結(jié)果,我們分析了跳出率、頁面停留時間和轉(zhuǎn)化率等其他性能指標(biāo),以確保變體勝過原版:

定價頁面 A/B 測試 2 Google 優(yōu)化數(shù)據(jù)

結(jié)論

 

當(dāng)前版本的定價頁面采用的是擴(kuò)展視圖,所有功能都并排比較。如果沒有對頁面進(jìn)行拆分測試,Instapage 團(tuán)隊不可能得出如此自信的結(jié)論。

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僅通過第一次實驗就將 Buyagift 的整體收入目標(biāo)提高了三倍

杰睿

機(jī)會

Buyagift 是英國領(lǐng)先的體驗日提供商,是一家了解漸進(jìn)式變革價值的企業(yè)。

當(dāng)我們第一次與他們合作時,他們已經(jīng)運行了一段時間的臨時 A/B 測試,但他們很難真正了解用戶的行為——具體來說,為什么他們沒有更多地進(jìn)行轉(zhuǎn)化?

為了在一月份的高峰期做好準(zhǔn)備,他們正在尋找一種快速的方法來提升他們的實驗計劃并挖掘一些尚未開發(fā)的潛力。

因此,我們被 Buyagift 的營銷總監(jiān)聘用,并負(fù)責(zé)了解客戶面臨的主要挑戰(zhàn)。

該項目有一個非常大膽的目標(biāo):到 1 月底(也就是啟動該項目的六個月內(nèi)),Buyagift 希望我們實現(xiàn)超過 750% 的投資回報率。

我們知道這需要大量的技能、智慧和努力,但由于過去我們?yōu)樵S多客戶取得了類似的成果,我們有信心可以做到。

首先進(jìn)行研究

通過我們的用戶研究,我們很快發(fā)現(xiàn)了一種常見的行為,我們認(rèn)為這種行為會對 Buyagift 用戶的購買傾向產(chǎn)生負(fù)面影響。

在進(jìn)入網(wǎng)站并瀏覽最適合他們的禮品體驗后,用戶常常會退出渠道去其他地方尋找更優(yōu)惠的價格。

我們知道,如果我們可以說服他們進(jìn)行沖動購買,而不是離開網(wǎng)站去尋找更好的交易,我們就可以大幅提高 Buyagift 的轉(zhuǎn)化率。

充分利用你所擁有的一切

Buyagift 的最低價格保證政策非常出色,但他們在網(wǎng)站上卻沒有大力宣傳。事實上,顧客要想看到這些信息,得費盡心思才能找到。

我們假設(shè),如果用戶了解這項政策,他們就不太可能離開網(wǎng)站去尋找更好的交易,因此更有可能進(jìn)行購買。

在我們的第一個實驗中,我們通過在每個產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面上添加一個小部件來測試這一假設(shè),該小部件顯示有關(guān)其最優(yōu)價格保證的信息。

然而,最優(yōu)價格保證的一個關(guān)鍵問題是用戶通常很難相信它們。

我們相信,如果 Buyagift 的用戶了解 Buyagift 如何獲得市場上最便宜的價格,他們會更傾向于相信最優(yōu)惠的價格保證。

為了驗證這一假設(shè),我們決定進(jìn)行 A/B 測試,將網(wǎng)站流量平均分配到產(chǎn)品詳情頁面的原始版本和我們創(chuàng)建的新版本,其中包括有關(guān)最佳價格保證及其獲得方式的信息。

結(jié)果

正如預(yù)測的那樣,新版本的表現(xiàn)明顯優(yōu)于原始頁面,銷售額增長了 9.6%。

按年率計算,這相當(dāng)于額外收入增加了 230 多萬英鎊,這意味著僅憑我們的第一次實驗,我們就將整個計劃的收入目標(biāo)增加了兩倍多。

同樣重要的是,這些變化在不到三周的時間內(nèi)就取得了這些成果,而且恰逢 Buyagift 1 月份的旺季,因此這些變化肯定會產(chǎn)生最大的影響。

蘭亭妙微(www.x098.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計公司,為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計、B端界面設(shè)計、桌面端界面設(shè)計、APP界面設(shè)計、圖標(biāo)定制、用戶體驗設(shè)計、交互設(shè)計、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計、平面設(shè)計,以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù),咨詢電話:01063334945。我們建立了一個微信群,每天分享國內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計,有興趣請加入一起學(xué)習(xí)成長,咨詢及進(jìn)群請加藍(lán)小助微信ben_lanlan

根據(jù)用戶流量類型,3 種方法將投資回報率最大化 30% 以上

杰睿

背景:來自不同營銷渠道的不同用戶,其意圖水平也各不相同。企業(yè)必須意識到這一點。更重要的是,設(shè)計用戶流程時要迎合不同層次的用戶意圖,從而提升產(chǎn)品的收入和轉(zhuǎn)化率。對于付費流量來說,這一點尤為重要,因為您需要投入大量資金來獲取用戶。在本文中,我們將分享三個示例,說明如何運用這些經(jīng)驗,分別在用戶獲取、轉(zhuǎn)化和結(jié)賬三個層面設(shè)計實驗,從而對業(yè)務(wù)產(chǎn)生顯著影響。

實驗 1:消除付費流量干擾,免費試用期增加 5%

適用于:金融科技、B2B/B2C saas、消費者、市場 

問題:付費流量用戶的使用意圖通常比自然流量用戶低。由于使用意圖較低,轉(zhuǎn)化率也較低。

舊解決方案:獨角獸裝修 saas 公司的付費用戶與自然用戶具有相同的登陸頁面/用戶流,但付費的轉(zhuǎn)化率低于自然用戶。

新解決方案:為付費流量創(chuàng)建專門的 3D 平面圖落地頁,消除所有干擾。刪除所有標(biāo)題或除 3D 平面圖之外的任何其他信息。

 

影響:免費試用開始次數(shù)增加 5%

開發(fā)成本:約 2 天


實驗二:獨角獸裝修 SaaS 公司跳過 Onboarding 流程,付費流量增加,免費試用轉(zhuǎn)化率提升 20%

適用于:金融科技、B2B/B2C Saas、消費者、市場 

問題:付費流量用戶的使用意圖通常比自然流量用戶低。由于使用意圖較低,流量中的任何阻力都會導(dǎo)致此類流量流失率上升。為此,我們需要考慮自然用戶和付費用戶的引導(dǎo)流程。

舊解決方案:付費用戶和自然用戶的入門步驟有四個:注冊 -> 設(shè)置個人資料 -> 定價 -> 其余入門步驟。

新的解決方案:一家獨角獸裝修 SaaS 公司進(jìn)行的一項實驗是,有一部分付費流量具有軟件意圖,因此我們需要將它們直接發(fā)送到定價頁面(個人資料與它們不太相關(guān))。

影響:免費試用轉(zhuǎn)化率提高 20%

開發(fā)成本:約 2 周

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實驗三:跳過 eBay 產(chǎn)品詳情頁,提升 15% 轉(zhuǎn)化率和 GMV

適用于:市場、電子商務(wù)、SaaS

問題:  不同細(xì)分的客戶群體擁有不同的購買意向。一些意向高的客戶在購買前不需要太多信息,而另一些客戶,例如意向低的客戶,則需要更多令人信服的信息(細(xì)節(jié))才能購買。關(guān)鍵在于細(xì)分這兩類用戶,并相應(yīng)地設(shè)計用戶流程。 

舊解決方案:從外部供應(yīng)商來到 eBay 的買家與普通 eBay 客戶擁有相同的體驗(首先進(jìn)入產(chǎn)品詳細(xì)信息頁面)。 

新解決方案Al Muthuraman和 eBay 團(tuán)隊了解到,來自外部供應(yīng)商的買家購買意向相對較高,因為他們通常來自供應(yīng)商網(wǎng)站上的特定廣告產(chǎn)品。團(tuán)隊設(shè)計了兩種方案:A:直接引導(dǎo)用戶結(jié)賬(如圖所示);B:為買家提供兩種選擇(查看產(chǎn)品或完成結(jié)賬)。B 方案的效果更佳,因為它迎合了用戶不同的購買意向。

影響:轉(zhuǎn)化率和 GMV 提升了 15%,為方案 B 帶來了數(shù)千萬美元的額外收入。注:方案 A(直接結(jié)賬)的轉(zhuǎn)化率仍然提升了 5%,但未能最大限度地提高需要更多說服力才能購買的群體的收入。他們利用這一經(jīng)驗,擴(kuò)展了以下場景的后續(xù)步驟: 

  1. 對于具有多種數(shù)量和顏色的產(chǎn)品

  2. 通過電子郵件聯(lián)系的用戶會直接向他們提供結(jié)賬鏈接

  3. 重復(fù)購買流程:想要再次購買同一產(chǎn)品的用戶。

開發(fā)成本:<1周

 


曾經(jīng)有一段時間,產(chǎn)品經(jīng)理的核心職責(zé)主要集中在交付優(yōu)秀的產(chǎn)品。

而現(xiàn)在,重點是創(chuàng)造影響力并推動成果。隨著市場競爭日益激烈,專注于增加收入和實現(xiàn)目標(biāo)對你的職業(yè)發(fā)展來說變得更加重要。

我們正在構(gòu)建一個為期兩周的案例研究計劃來解決這個問題,并學(xué)習(xí)如何提升您作為 PM 的收入影響力。

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案例分享|新東方文旅小程序設(shè)計優(yōu)化

杰睿

新東方的后臺系統(tǒng),居然也能這么“高級”?
很多人以為B端界面只要“能用”就好,
但其實——教育平臺背后的老師和管理員,也值得被更好的設(shè)計溫柔以待。
這次我們?yōu)椤拘聳|方】設(shè)計了一套學(xué)習(xí)平臺界面,對新東方文旅小程序用戶體驗界面設(shè)計優(yōu)化 目標(biāo)不是炫技,而是讓日常教學(xué)、管理操作變得更簡單、更輕松。

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項目關(guān)鍵詞:
信息量大、操作流程復(fù)雜
用戶多樣(教務(wù)老師、授課教師、學(xué)生)
多端適配 + 長時間使用需求
設(shè)計怎么做?
結(jié)構(gòu)重整:讓每一個按鈕都服務(wù)一個明確任務(wù)
配色沉穩(wěn):不刺眼、不跳脫,長時間看也不累
交互細(xì)節(jié):表格、篩選、彈窗全都“順手”,批量操作也不怕點錯
風(fēng)格升級:既有東方教育品牌氣質(zhì),又不失科技感
這不是一個“酷炫”的設(shè)計,而是一個真正替人省心、省力的系統(tǒng)。
我們相信:設(shè)計做得對,后臺也能很好看,也能讓使用者心情變好。
 
 
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分享 3 個新手入門和結(jié)賬秘訣

杰睿 用戶研究

今天,我們將揭開 Mural、Hubspot 和一家大型電子商務(wù)零售商進(jìn)行的三項強有力的實驗的面紗。 

1.最大限度地減少用戶結(jié)賬時的震驚:僅用 1 天的工程工作就增加了 2200 萬美元的收入。 

適用于:電子商務(wù)、市場、B2B、金融科技

問題:

當(dāng)用戶到達(dá)最終結(jié)賬頁面時,預(yù)估運費和實際運費之間的差異會讓他們感到不快。這種差異常常導(dǎo)致用戶放棄購物車。這家公司在結(jié)賬流程中面臨著一個挑戰(zhàn)——“沖擊因素”。

舊解決方案:

該公司最初在購物車頁面上顯示了估計的運費,一旦他們獲得了用戶的賬單地址,他們就會在最終結(jié)帳頁面上顯示“真實”的運費,但這種體驗給用戶帶來了震驚,因為他們最初看到的價格與最終需要支付的價格不符。

新的解決方案:

該公司選擇了一項大膽的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。他們從購物車頁面移除了預(yù)估運費,僅在結(jié)賬頁面顯示這些費用。令人驚訝的是,那些在舊方案中原本需要支付更高運費的用戶,其結(jié)賬率卻顯著提高。這一微小的改變帶來了巨大的影響——僅花費了一天的工程成本,就實現(xiàn)了2200萬美元的年收益。

經(jīng)驗教訓(xùn):

實驗揭示了一個意想不到的真相——對于用戶購買而言,預(yù)先提供詳細(xì)的成本明細(xì)并不比在合適的時機(jī)提供準(zhǔn)確的總價更重要。事實證明,通過精準(zhǔn)的定價建立信任并最大程度地減少用戶的震驚才是改變游戲規(guī)則的關(guān)鍵。

2. Hubspot 的 KYC 注冊數(shù)量實現(xiàn)了兩位數(shù)的百分比增長: 

適用于:市場、B2B、金融科技

問題:

HubSpot 面臨著支付行業(yè)一個常見的挑戰(zhàn):用戶不愿遷移到新的支付平臺。為了增加平臺上 KYC 專家的數(shù)量,他們需要減少注冊流程的阻力,或者提升用戶的積極性。本次實驗的重點是前者——減少注冊流程的阻力。 

舊解決方案:

HubSpot 有一個 MVP 解決方案,要求用戶在其平臺上啟動 KYC 流程,但會將用戶重定向到 Stripe 網(wǎng)站填寫個人信息并關(guān)聯(lián)銀行賬戶。用戶訪談顯示,他們對使用 HubSpot 支付工具是否需要 Stripe 賬戶感到困惑。

新的解決方案:

Sophia Friend和她的團(tuán)隊將整個用戶引導(dǎo)和信息收集流程保留在 HubSpot 的原生 UI 中,從而為客戶打造了情境化用戶體驗。HubSpot 將 KYC 流程引入公司內(nèi)部,無需將用戶重定向到第三方網(wǎng)站。

影響:

成果令人矚目——每周注冊的 KYC 專業(yè)人員數(shù)量(絕對值)顯著增長了兩位數(shù)。這一轉(zhuǎn)變是通過四個沖刺的開發(fā)工作實現(xiàn)的,即使開發(fā)成本很高,但投資回報率仍然非常值得。

經(jīng)驗教訓(xùn):

這個實驗揭示了一個深刻的教訓(xùn)——與在客戶眼中可能缺乏可信度的第三方相比,用戶往往對他們所注冊的品牌和平臺有更大的信任。

Honeybook 的示例: 

3. Mural 的留存突破:簡化的入職流程使 1 周留存率提高 10% 以上

語境:

Mural.co是一家 SaaS 公司,提供協(xié)作可視化工作平臺,旨在使團(tuán)隊合作更高效、更愉快。

適用于:B2B、B2C、生產(chǎn)力

問題:

Mural 的一周留存率面臨巨大挑戰(zhàn)——新注冊用戶未能如預(yù)期般與其平臺互動。他們的目標(biāo)是打造一種引導(dǎo)用戶無縫銜接首次會話的體驗,并鼓勵他們采取“高質(zhì)量”的行動。在本例中,“高質(zhì)量行動”的一個例子是用戶創(chuàng)建他們的第一個圖板或添加便簽。這些“高質(zhì)量”行動是留存率的領(lǐng)先指標(biāo)。

舊解決方案:

最初的方法包括應(yīng)用提示、橫幅廣告、聊天和彈窗,導(dǎo)致用戶不知從何入手。每個彈窗都為用戶設(shè)定了特定的操作,但它們同時出現(xiàn)會讓用戶感到不知所措,最終導(dǎo)致他們忽略這些提示,因為它們與他們希望如何使用平臺的主要目標(biāo)不符。

新的解決方案:

Mural 進(jìn)行了一項實驗,關(guān)閉了所有上述 UI 設(shè)計,并引入了一個精簡的核對清單。這份清單僅包含五項內(nèi)容,成為用戶首次登錄平臺時的指路明燈。對簡潔明了的關(guān)注帶來了變革,因為它幫助用戶一次只專注于一項內(nèi)容。

影響:

其影響是巨大的,一周的保留率顯著提高了 10%,使入職體驗更加吸引人、更加有效。

經(jīng)驗教訓(xùn):

Mural 的歷程凸顯了簡化引導(dǎo)流程的力量。過多的指導(dǎo)可能會讓用戶不知所措。如果你的產(chǎn)品簡單易懂,用戶通常可以自己找到答案。專注于基礎(chǔ)知識,并提供一個清晰的起點,就能讓用戶有探索和學(xué)習(xí)的空間。有時,更少的指導(dǎo)反而能讓用戶真正掌握如何使用你的產(chǎn)品。

好了,以上就是三個改變游戲規(guī)則的實驗。記住,增長的關(guān)鍵在于創(chuàng)新和實驗。請在評論區(qū)分享你的想法、反饋或你自己的實驗。讓我們繼續(xù)探討增長話題!

如果你渴望了解更多增長實驗,請點擊訂閱按鈕。感謝你加入 GrowthInsider 社區(qū)。保持好奇心,保持創(chuàng)新,持續(xù)成長!

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“ChatGPT,我漂亮嗎?我不漂亮嗎?”被AI評價的人

杰睿 用戶研究

我長得帥(漂亮)還是丑(不漂亮)?客觀來說,我的長相怎么樣?我比我的朋友A好看嗎?

這個問題想必每個人都至少思考過一次。身邊的人說我?guī)洑庥制?,但這只是好聽的,并非客觀的評價。那么,  AI 會客觀地評價我的外貌嗎?

《華盛頓郵報》25日(當(dāng)?shù)貢r間)介紹了ChatGPT的一個新用例,即用戶上傳自己的照片,并請求對方對其外貌進(jìn)行評價。該報在社交媒體上分享了這一結(jié)果,并表示許多人詢問改善外貌的方法。人們期待著不需要空談的AI能夠公平客觀地給出答案。

然而,專家表示,人工智能并非完全公平客觀。人們以為人工智能會客觀,但人工智能在訓(xùn)練過程中會學(xué)習(xí)到“隱藏的偏見”。這意味著人工智能的外貌評估可能基于偏見。

為了理解“美”的概念,AI 使用容貌姣好的人的照片作為訓(xùn)練數(shù)據(jù)?!度A盛頓郵報》進(jìn)行了一項實驗,要求 DALL-E 和 Midjourney 等 AI 圖像生成工具創(chuàng)建“美女”。結(jié)果,AI 無一例外地創(chuàng)建了身材苗條、膚色中等的年輕女性圖像。即使被要求創(chuàng)建普通女性圖像,大多數(shù) AI 也創(chuàng)建了身材苗條、膚色白皙的女性圖像。

當(dāng)我要求 ChatGPT“畫 10 位美女”時,它生成了不同種族但長相相似的女性。

有人認(rèn)為,帶有這種隱性偏見的人工智能是為了迎合開發(fā)者的目的而設(shè)計的。企業(yè)需要贊助產(chǎn)品和廣告曝光作為新的收入來源,而其產(chǎn)生的結(jié)果很可能是根據(jù)他們的需求量身定制的。

例如,如果有人讓AI評估自己的容貌,如果AI認(rèn)為皺紋需要改善,就可以推薦相關(guān)的美容產(chǎn)品。這也就是“皺紋不好看”的偏見與皺紋改善產(chǎn)品公司的需求在AI上相遇的地方。

有趣的是,人們對AI的外貌評估感到滿意。 據(jù)《華盛頓郵報》報道,即使ChatGPT指出了用戶的不足之處,那些尋求外貌反饋的用戶通常也對結(jié)果感到滿意。他們非但沒有受到AI評估的傷害,反而將其視為誠實的評價。如果真是這樣,那么在這種評估下,想要提升外貌的愿望可能會更加強烈。 

AI有時會通過引發(fā)幻覺給出錯誤的建議。《福布斯》指出了這一點,稱“沒有人知道使用AI進(jìn)行咨詢的短期和長期影響會是什么”,并表示擔(dān)憂,“AI有時會給出糟糕的建議”。


Byline Network <記者 Ga-ram Choi> ggchoi@byline.network撰文

蘭亭妙微(www.x098.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計公司,為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計、B端界面設(shè)計、桌面端界面設(shè)計、APP界面設(shè)計、圖標(biāo)定制、用戶體驗設(shè)計、交互設(shè)計、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計、平面設(shè)計,以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù),咨詢電話:01063334945。我們建立了一個微信群,每天分享國內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計,有興趣請加入一起學(xué)習(xí)成長,咨詢及進(jìn)群請加藍(lán)小助微信ben_lanlan

Google I/O 2025:AI 初創(chuàng)企業(yè)大屠殺的開始

杰睿 用戶研究

今天,我們帶來“非主流VC獨家研究系列”。

本系列針對非主流VC關(guān)注的行業(yè)問題和隱藏趨勢進(jìn)行廣泛而深入的研究,并以通俗易懂的方式呈現(xiàn)給大家。

 

2025年5月20日,很可能是一個載入史冊的日子。

 

“非主流VC”通過視頻觀看了Google I/O 2025的精彩內(nèi)容,意識到這些才是真正對生態(tài)系統(tǒng)產(chǎn)生重大影響的事情。

事實上,谷歌直到最近才真正在人工智能領(lǐng)域有所動作。盡管它比其他大型科技公司發(fā)布 Gemini 的時間稍晚一些,但與 OpenAI 或 Glock 相比,它在口碑和性能方面都略遜一籌。

但毫不夸張地說,這一次事件徹底顛覆了一切。

我當(dāng)時強烈地渴望一次性提供所有AI功能,并同時接管整個生態(tài)系統(tǒng)。我強烈地預(yù)感到,這一定會實現(xiàn)!

今天看完Google I/O 2025,震驚之余,作為一名“非主流VC”也幡然醒悟,于是就以虛擬面試官訪談的形式寫了一篇文章。

 

來源:

  • Google I/O 2025:谷歌宣布的 100 件事(谷歌 AI 博客)
  • Google I/O 2025 公告:更多地方的更多人工智能 (Axios)
  • 2025 年 Google I/O 大會——13 項重大公告(TechRadar)
  • 谷歌I/O大會:人工智能升級、訂閱和智能眼鏡(路透社)
  • Google I/O 2025 現(xiàn)場報道(TechCrunch)
  • Twitter 正式宣布:不再允許第三方客戶端(Techdirt)
  • Twitter 政策變化揭示第三方客戶端為何消亡(Android Police)
  • Twitter 有意終止第三方應(yīng)用開??發(fā)者對其 API 的訪問 (MacStories)
  • Twitter 承認(rèn)其違反了第三方應(yīng)用程序的規(guī)定,并援引“長期存在的 API 規(guī)則”(Engadget)
  • Twitter 第三方客戶端問題疑似故意暫停(TechCrunch)
  • 亞馬遜自有品牌(Marketplace Pulse)
  • 為什么亞馬遜的自有品牌比第三方賣家對消費者的傷害更大(杜克大學(xué)福庫商學(xué)院)
  • 亞馬遜的大型自有品牌業(yè)務(wù)正在增長(CNBC)
  • 解讀亞馬遜基礎(chǔ)知識:自有品牌成功案例(賣家 Sprite)

 

 

在今年的Google I/O 2025上,谷歌展示了自己幾乎可以服務(wù)所有與AI相關(guān)的領(lǐng)域,讓眾多AI初創(chuàng)公司無路可走。

 

過去也發(fā)生過類似的大型科技公司屠殺初創(chuàng)企業(yè)的案例,今天我們就來聊聊一位在目睹了這一事件后感到震驚的“另類VC”。

歡迎。

“非主流VC”:呃……撲通撲通……

 

問:您一定看過 Google I/O 2025 大會上發(fā)布的新消息。哪個部分最讓您震驚?

(說實話,這不是“我不知道你想要什么,所以我把一切都準(zhǔn)備好了”嗎……)

 

 

說實話,我預(yù)料到了,但其速度和范圍實在令人難以承受。

從谷歌一次性宣布的消息來看,很明顯他們打算接管整個人工智能生態(tài)系統(tǒng)。

 

具體來說,我們首先在搜索中引入了AI模式
。隨著這項功能在美國的推廣,我們宣布與ChatGPT和Perplexity等AI搜索服務(wù)展開正面競爭。我們還添加了深度搜索功能,以解決復(fù)雜的研究任務(wù)。

 

Veo 3Imagen 4的發(fā)布也令人震驚。Veo
3 可以制作包含音頻的視頻,甚至還發(fā)布了一款名為Flow的全新 AI 電影制作工具。之前提供 AI 視頻創(chuàng)作服務(wù)的初創(chuàng)公司一夜之間失去了競爭力。那一刻,我真正開始擔(dān)心視頻制作者的未來……

 

最令人震驚的是“代理模式”。
這是Gemmai應(yīng)用程序中的一項功能,只需用戶告知其想要執(zhí)行的操作,它就能自動處理任務(wù)。從搜索房產(chǎn)到預(yù)訂旅游,它無所不能。許多之前提供此功能服務(wù)的初創(chuàng)公司的商業(yè)模式突然面臨風(fēng)險。從這一天開始,人工智能不再只是“尋找”,而是承擔(dān)起了“執(zhí)行”的角色。

 

問:每月收費 249.99 美元的 Google AI Ultra 服務(wù)也很引人注目。

是的,這是一個非常有戰(zhàn)略意義的舉措。

它的價格與 OpenAI 的 200 美元套餐差不多,還捆綁了 YouTube Premium 和 30TB 的云存儲空間。(哇……我怎么能不選這個呢……!?。。?/strong>

這里重要的是,它包含了一個名為Project Mariner的瀏覽器自動化工具
。這是一個自動化鼠標(biāo)點擊和鍵盤輸入的功能,對于之前使用 RPA(機(jī)器人流程自動化)或 Web 自動化工具的公司來說,這簡直是致命的。(我已經(jīng)能聽到員工們更新簡歷的聲音了……)

它還包含深度思考
模式,這項功能可以更好地處理復(fù)雜的推理任務(wù)。之前依靠專業(yè)AI咨詢或分析服務(wù)謀生的小公司注定會受到沉重打擊。(這次也不例外……是時候更新簡歷了……)

具有諷刺意味的是,由于谷歌無所不能,我認(rèn)為初創(chuàng)企業(yè)將變得更加依賴谷歌生態(tài)系統(tǒng)。

例如,如果一家初創(chuàng)公司之前每月在 OpenAI API 上花費 5,000 美元,而現(xiàn)在通過切換到谷歌服務(wù),成本可以降低 70%,那么他們就別無選擇。事實上,使用谷歌的集成解決方案,開發(fā)時間可以從三個月縮短到三周。

 

問題是,一旦你進(jìn)入谷歌生態(tài)系統(tǒng),就很難脫身。

我認(rèn)為在未來一兩年內(nèi),超過 80% 的人工智能初創(chuàng)公司將依賴谷歌的服務(wù)。

 

問:那么您認(rèn)為未來AI初創(chuàng)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)將會發(fā)生哪些變化?

坦率地說,我認(rèn)為未來幾個月我們很有可能會看到重大的市場震蕩。

 

谷歌在今年的I/O大會上展現(xiàn)的不僅僅是一個簡單的產(chǎn)品發(fā)布,而是“我們將接管整個AI生態(tài)系統(tǒng)”的宣言。

這幾乎可以被稱為一場人工智能初創(chuàng)企業(yè)大屠殺。

需要特別注意的一件事是時機(jī)。

谷歌一次性宣布如此多的功能并非巧合。顯然,他們有在AI市場成熟之前搶占先機(jī)的戰(zhàn)略意圖。

當(dāng)前,許多AI初創(chuàng)企業(yè)正面臨生存危機(jī)。

這是一個非常嚴(yán)峻的形勢,尤其對于那些提供通用人工智能服務(wù)的公司而言。投資者已經(jīng)開始改變他們的投資審核標(biāo)準(zhǔn)。

首先出現(xiàn)的問題是:“這不就是谷歌和 OpenAI 正在做的事情嗎?”

更大的問題是融資市場

風(fēng)險投資公司對人工智能的投資愈發(fā)謹(jǐn)慎。簡單的 API 封裝服務(wù)已完全被排除在投資范圍之外。

 

就我個人的觀點而言...

我認(rèn)為到今年年底,30% 至 40% 的人工智能初創(chuàng)公司將轉(zhuǎn)型或關(guān)閉業(yè)務(wù)。

即使是幸存下來的公司也必須采取完全不同的戰(zhàn)略。我認(rèn)為我們將經(jīng)歷一段真正動蕩的時期。

 

問:您說過去也發(fā)生過類似的創(chuàng)業(yè)慘案。具體有哪些案例呢?

最具代表性的例子就是Twitter API生態(tài)系統(tǒng)的崩潰。

這真是一個教科書式的案例。

Twitter 于 2006 年成立之初,奉行非常友好的開發(fā)者政策。它開放了 API,任何人都可以創(chuàng)建 Twitter 客戶端。因此,許多優(yōu)秀的第三方應(yīng)用應(yīng)運而生,例如Tweetbot、Twitterrific、Echofon 和 TweetDeck。

尤其是Twitterrific,它是 2007 年首次創(chuàng)造“tweet”一詞和小鳥圖標(biāo)的公司。隨著 iPhone 的推出,移動 Twitter 應(yīng)用市場呈爆炸式增長,這些公司獲得了數(shù)百萬用戶。

Tweetbot的創(chuàng)建者Tapbots自 2011 年以來也已服務(wù)超過 10 年,并獲得了重度用戶的大力支持。它們提供了比 Twitter 本身更好的用戶體驗,許多用戶更喜歡這些第三方應(yīng)用,而不是官方應(yīng)用。

 

問:?。靠墒菫槭裁赐蝗痪统鰡栴}了呢?

2012年,跡象開始顯現(xiàn)。

當(dāng) Twitter 面臨盈利壓力時,它開始打擊第三方客戶端,因為它們沒有展示廣告。

Twitter 已開始實施 API 令牌限制。

簡單來說,這就像對一款名為Falcon Pro的應(yīng)用程序說:“你最多只能擁有 100,000 名用戶。”這就像一個只有 100,000 個座位的音樂廳。

問題是這些代幣神秘地消失了。

付費用戶只有4萬,如果一個人同時在手機(jī)和平??板電腦上使用,就會消耗掉兩個代幣。非法復(fù)制應(yīng)用程序的用戶也會消耗掉代幣,即使是那些在Google Play上15分鐘內(nèi)獲得退款的用戶,也已經(jīng)消耗掉了代幣。

最終,10萬個代幣全部用完,出現(xiàn)了一個荒唐的情況:即使新用戶付費購買了該應(yīng)用程序,也會出現(xiàn)“抱歉,沒有座位”的消息。

 

決定性因素是2023年1月。

埃隆·馬斯克收購?fù)铺睾?,?023年1月12日晚間,在沒有任何事先通知的情況下,突然封鎖了主要第三方客戶端的API訪問。

 

問:當(dāng)時第三方公司的情況是怎樣的?

真是慘極了。

Tweetbot、Twitterrific 和 Echofon等應(yīng)用程序同時癱瘓,導(dǎo)致用戶無法登錄或查看他們的時間線。

開發(fā)者們聯(lián)系 Twitter 好幾天,但一直沒有收到任何回復(fù)。幾天后,Twitter 發(fā)布了一條含糊其辭的聲明,稱他們“正在執(zhí)行舊的 API 規(guī)則”。

但開發(fā)人員不知道他們違反了什么規(guī)則。

更耐人尋味的是,Twitter 宣布這一消息兩天后,就秘密修改了開發(fā)者條款,增加了禁止第三方客戶端的條款。換句話說,他們嘴上說著違反了規(guī)則,但實際上,這些規(guī)則是他們后來自己制定的。

 

最終, TwitterrificCraig Hockenberry (他已經(jīng)為 Twitterrific 服務(wù)了 16 年)關(guān)閉了這項業(yè)務(wù),他在一篇博客文章中寫道:“就我個人而言,我受夠了。我要報仇了。”(他看起來是個好人……但我能感覺到他的報復(fù)心……)

Tweetbot也是如此,它已經(jīng)服務(wù)了 10 多年。

 

問:這對其他開發(fā)商有什么影響?

這是一個巨大的打擊。

他們之前提供高級訂閱服務(wù),但服務(wù)突然中斷,他們不得不處理退款。他們之前收取的是年度訂閱費,由于服務(wù)突然中斷,開發(fā)者不得不自掏腰包退款。

更嚴(yán)重的是,他們多年來積累的技術(shù)和用戶基礎(chǔ)突然變得毫無用處。以Tapbots為例, Tweetbot曾是他們的主要產(chǎn)品,而他們的主要收入來源突然消失了。

一些開發(fā)人員轉(zhuǎn)向其他社交媒體平臺,但大多數(shù)開發(fā)人員不得不轉(zhuǎn)向完全不同的業(yè)務(wù)。

16年積累的技術(shù)知識一夜之間變得毫無用處。

 

問:創(chuàng)業(yè)慘敗的第二個例子是什么?

這是亞馬遜市場和自有品牌擴(kuò)展的一個例子。

這可以看作是一起更加系統(tǒng)性和隱蔽性的案件。

亞馬遜在21世紀(jì)初開始了其市場業(yè)務(wù)。這是一種為賣家提供平臺并收取銷售傭金和FBA(亞馬遜物流)服務(wù)費的商業(yè)模式。

許多中小型品牌在亞馬遜市場上取得了成功,尤其是在電子產(chǎn)品、家居用品和保健品類別中,許多賣家每年的銷售額達(dá)數(shù)百萬美元。

亞馬遜是他們強大的合作伙伴,提供倉庫、配送和客戶服務(wù)。

問題始于 2009 年,當(dāng)時亞馬遜推出了自己的品牌 Amazon Basics。

 

問:Amazon Basics 是如何成為問題的?

亞馬遜的做法確實徹底且殘酷。

他們掌握著市場上哪些產(chǎn)品暢銷的所有數(shù)據(jù),包括銷售排名、客戶評論、退貨率以及搜索關(guān)鍵詞等所有信息。

Amazon Basics 最初是做電池的。20 塊裝的金霸王電池售價 22 美元,而 20 塊裝的 Amazon Basics 電池售價 15 美元。質(zhì)量差不多,但價格便宜了 30%。

 

事情還沒有結(jié)束。

亞馬遜把自己的產(chǎn)品放在了搜索結(jié)果的更高位置。即使我讓 Alexa “購買電池”,它也只推薦了 Amazon Basics。我必須特別指定購買 Energizer 或 Duracell,它才會推薦其他品牌。

根據(jù)2018年的數(shù)據(jù),Amazon Basics僅占亞馬遜自有品牌的5%,但卻占所有自有品牌銷售額的57%。

 

他們完全控制了市場。

 

問:它是否擴(kuò)展到其他產(chǎn)品類別?

它擴(kuò)張得非常大。(就連真正的撒旦恐怕也不會同意這一點……)

我們的業(yè)務(wù)范圍已拓展至電子產(chǎn)品、家居用品、服裝,甚至床墊。我們創(chuàng)立了數(shù)百個品牌,包括Amazon Essentials(服裝)、Solimo(家居用品)和Stone & Beam (家具)。

最大的問題是,亞馬遜會查看賣家數(shù)據(jù),了解哪些產(chǎn)品賣得好,然后以更低的價格推出一款幾乎相同的產(chǎn)品。例如,如果一個賣家的手機(jī)殼賣得好,幾個月后,Amazon Basics 就會推出一款設(shè)計類似的手機(jī)殼,但價格只有后者的一半。

杜克大學(xué)的一項研究發(fā)現(xiàn),當(dāng)亞馬遜將其產(chǎn)品放置在頂部廣告位時,消費者實際上會蒙受損失。

因為如果第三方賣家接手的話,他們雖然可以通過價格競爭以更低的價格出售,但是亞馬遜也能賺取傭金,所以他們能降價的幅度就更小。

 

問:那么...哪些賣家受到了具體影響?

(因 Amazon Basic 而轉(zhuǎn)向其他平臺的受害者.JPG)

 

中小型品牌受到的打擊最為嚴(yán)重。

其中電子產(chǎn)品配件、家居用品、保健品等領(lǐng)域尤為嚴(yán)重。

例如,一位賣家每年銷售價值 500 萬美元的藍(lán)牙耳機(jī),但當(dāng) Amazon Basics 以半價推出類似產(chǎn)品時,銷量暴跌了 80%。

更糟糕的是,亞馬遜調(diào)整了Buy Box算法,使其更傾向于自己的產(chǎn)品。他們甚至將Amazon Basics變成了同一產(chǎn)品的默認(rèn)選擇。

一些賣家已經(jīng)完全退出亞馬遜,轉(zhuǎn)而轉(zhuǎn)向Shopify或其他平臺。然而,由于沒有哪個平臺擁有像亞馬遜這樣龐大的客戶群,銷售額不可避免地大幅下降。

 

問:上述慘案與AI初創(chuàng)企業(yè)的現(xiàn)狀有何共同之處?

模式確實很相似。

 

首先,存在平臺依賴性。
許多 AI 初創(chuàng)公司基于 OpenAI 或 Google 的 API 創(chuàng)建了服務(wù)。這與使用 Twitter API 創(chuàng)建客戶端的開發(fā)人員的情況相同。

例如,有些公司使用 ChatGPT API 構(gòu)建客戶服務(wù)聊天機(jī)器人,但現(xiàn)在谷歌通過代理模式免費提供更強大的功能,他們正在失去競爭力。

在數(shù)據(jù)可訪問性方面,情況也類似
。谷歌掌握著用戶最常使用哪些AI功能以及哪些提示最有效的所有數(shù)據(jù)。基于這些數(shù)據(jù),他們挑選出需求量最大的功能,并將其轉(zhuǎn)化為自己的服務(wù)。

捆綁策略也是一樣的。 
就像谷歌將 YouTube Premium 和云存儲與 AI Ultra 計劃捆綁在一起一樣,谷歌將各項 AI 服務(wù)整合到一個套餐中,價格之高令人難以匹敵。

 

問:目前哪些人工智能初創(chuàng)公司正處于危機(jī)之中?(T_T)

首先,冷靜下來。別哭了。別哭了!

 

我會把它分成幾類來解釋。

 

AI搜索服務(wù)領(lǐng)域受到的沖擊最為嚴(yán)重,
Perplexity、優(yōu)酷等公司就是其中的代表,當(dāng)谷歌全面引入AI模式后,它們的差異化優(yōu)勢被極大削弱。

 

視頻生成 AI也是如此
。雖然也曾出現(xiàn)過 Runway、Pika 等公司,但當(dāng) Veo 3 能夠生成帶音頻的視頻時,它們的技術(shù)優(yōu)勢就喪失殆盡了。

 

由于 Imagen 4 的出現(xiàn),文本到圖像生成領(lǐng)域中基于 Midjourney 和 Stable Diffusion 的服務(wù)也面臨壓力。

 

工作流自動化領(lǐng)域尤其
嚴(yán)峻。目前已有 Zapier 和 Make.com 等服務(wù),而且由于 Project Mariner 也提供瀏覽器自動化,因此市場存在重疊。

 

AI寫作工具也是如此。
雖然有Jasper和Copy.ai這樣的公司,但隨著谷歌Gemini功能越來越強大,使用單獨服務(wù)的理由也越來越少。

 

想多寫點,但是真的很難寫……

 

問:在這種情況下,小型初創(chuàng)企業(yè)如何生存?

有幾種策略。

 

最重要的是專注于利基市場。
例如,醫(yī)療、法律和金融等專業(yè)領(lǐng)域?qū)雀鑱碚f很難進(jìn)入。
這些領(lǐng)域法規(guī)繁多,需要領(lǐng)域?qū)I(yè)知識,而且責(zé)任問題也很復(fù)雜。Harvey AI 在法律領(lǐng)域的成功就是一個很好的例子。

 

企業(yè) B2B 市場也存在機(jī)遇
。大型企業(yè)通常具有復(fù)雜的安全性、合規(guī)性和定制化要求,而這些要求很難通過 Google 的通用服務(wù)來解決。

 

專注于多模態(tài)界面
也是一個不錯的策略。無論谷歌多么強大,優(yōu)化所有界面都并非易事。例如,語音AI、AR/VR環(huán)境中的AI以及與物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備連接的AI等領(lǐng)域仍存在機(jī)會。

 

數(shù)據(jù)主權(quán)(加強國家數(shù)據(jù)主權(quán))也是一個重要的關(guān)鍵詞。
由于歐洲的《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》(GDPR)或中國的數(shù)據(jù)本地化要求,許多公司無法使用全球大型科技公司的服務(wù)。在這些市場中,對本地人工智能服務(wù)的需求仍然很高。

 

利用開源生態(tài)系統(tǒng)
也是一種策略。像 Hugging Face 這樣能夠簡化開源模型使用的平臺,或者針對企業(yè)應(yīng)用優(yōu)化開源模型的服務(wù),仍然需求旺盛。

 

問:從技術(shù)上就沒有辦法區(qū)分嗎?

混合方法效果很好
,可以結(jié)合多種 AI 模型來獲得最佳效果。
例如,針對文本優(yōu)化 Claude,針對圖像優(yōu)化 DALL-E,針對代碼優(yōu)化 GitHub Copilot。

 

實時處理能力也可能是一個差異化優(yōu)勢。
谷歌的服務(wù)雖然功能強大,但大多數(shù)基于云端,因此存在延遲。專注于邊緣計算或本地處理的解決方案仍然具有競爭力。

 

定制化微調(diào)也很重要。
未來仍需要能夠利用特定行業(yè)或公司的數(shù)據(jù)對谷歌通用模型進(jìn)行微調(diào),從而產(chǎn)生更精準(zhǔn)結(jié)果的服務(wù)。

 

問:商業(yè)模式方面需要做出哪些改變?

減少對平臺的依賴至關(guān)重要。
正如我們在 Twitter 案例中看到的那樣,基于 API 的服務(wù)隨時可能被封殺。
相反,我們需要轉(zhuǎn)向開發(fā)自己的模型利用開源模型。這可能會花費更多,但從長遠(yuǎn)來看,這是一個安全的策略。(我不知道 Deep Seek 能否存活下來……)

 

還值得考慮將模式從訂閱改為基于交易
。如果按月付費,很容易受到谷歌等大公司的低價攻勢,但基于性能或使用情況的計費可以實現(xiàn)差異化。

 

B2B2C 模式也很有效,
它采用白標(biāo)解決方案的形式,為其他公司的產(chǎn)品提供人工智能功能,而不是直接與消費者打交道。

 

問:投資者應(yīng)該考慮哪些重要因素?

說實話,我真的覺得這是 X……

 

現(xiàn)實中,除非你能投資全球大型科技公司的LLM,否則最終你將不得不投資使用這些LLM的API的服務(wù),但現(xiàn)在我真的不知道該投資哪里。

 

然而,如果我可以發(fā)表自己的觀點的話,那就是:

防御性是最重要的考慮因素。
簡單的 API 組合服務(wù)隨時可能被替換。

 

你需要檢查是否存在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
你需要檢查服務(wù)的結(jié)構(gòu)是否合理,用戶越多越好,以及用戶是否可以輕松地遷移到其他服務(wù)。

 

監(jiān)管壁壘也是一個重要障礙。
醫(yī)療、金融和法律等進(jìn)入門檻較高的市場,即使是大型科技公司也難以進(jìn)入。

 

你還需要考慮數(shù)據(jù)的獨占性。
如果你擁有獨一無二的、其他地方找不到的數(shù)據(jù),那么這就能成為一條護(hù)城河。

 

問:如果有值得參考的案例,請告訴我。

Anthropic就是一個很好的例子。
他們憑借 Claude 成功地將自己與 OpenAI 和谷歌區(qū)分開來。他們專注于安全性和可用性,瞄準(zhǔn)了一個利基市場。

 

盡管谷歌推出了人工智能模式, Perplexity仍然保持著自己的優(yōu)勢。
它專注于實時網(wǎng)頁搜索和來源引用,從而脫穎而出。

 

Harvey AI專注于法律領(lǐng)域,并與高盛等大型律師事務(wù)所簽訂了合同。
領(lǐng)域?qū)I(yè)知識是其關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢。

 

Cursor與 GitHub Copilot 的不同之處在于,它在其編碼編輯器中加入了 AI,并
通過開發(fā)人員的口口相傳而不斷發(fā)展。

 

不管怎樣,“差異化”才是生存的唯一途徑。

這是唯一的生存之道。

 

問:您認(rèn)為五年后AI初創(chuàng)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)將會是什么樣子?

兩極分化將更加嚴(yán)重。

通用人工智能服務(wù)將完全被谷歌、OpenAI、微軟等大型科技公司所主導(dǎo),只有專注于專業(yè)領(lǐng)域或利基市場的公司才能生存下來。

 

垂直整合將變得重要。
那些覆蓋從數(shù)據(jù)收集到模型訓(xùn)練、服務(wù)提供和售后管理的整個價值鏈的公司,而不是僅僅提供人工智能模型,將會獲得成功。

 


隨著針對各個國家的語言、文化和法規(guī)的人工智能服務(wù)需求的增加,本地化也將成為一種趨勢。

 

最終,在“構(gòu)建還是購買”的決策中,大多數(shù)公司會選擇“購買”,而此時選擇的服務(wù)將是提供真正差異化價值的公司。

 

說實話,想象五年后的事情真的很難。

甚至 VEO2 也很尷尬,但那只是一年前的事了?

 

問:最后,請給目前正在運營AI初創(chuàng)企業(yè)的人一些建議。

我很抱歉這么說,但是...

 

現(xiàn)在就考慮轉(zhuǎn)型吧。
通用人工智能服務(wù)你不可能打敗谷歌或OpenAI。相反,你應(yīng)該找到他們做不到或無法做到的領(lǐng)域,并專注于此。

 

盡可能拉近你和客戶之間的距離。
無論是B2C還是B2B,精準(zhǔn)解決客戶真正困擾的問題至關(guān)重要。技術(shù)好并不意味著它就能賣出去。不要抱著“這賣不出去!?”的想法去做產(chǎn)品。用盡一切辦法找出客戶的問題所在。

 

注意你的現(xiàn)金儲備
。在當(dāng)前動蕩時期,資金可能難以獲得。如果你現(xiàn)在能獲得投資,那就抓住機(jī)會,盡可能地延長你的發(fā)展周期。

 

最后,不要放棄……
谷歌看似能解決所有問題,但實際上,它只能解決你80%左右的通用需求。剩下的20%才是真正巨大的商機(jī)所在。

 

即使過去 Twitter 和亞馬遜生態(tài)系統(tǒng)崩潰時,也有一些公司幸存了下來。

危機(jī)亦是機(jī)遇,現(xiàn)在正是創(chuàng)造真正差異化價值的時候。

 

現(xiàn)在還不是退縮的時候。

戰(zhàn)斗的時刻到了!

也許現(xiàn)在正是利用谷歌占據(jù) 80% 份額所創(chuàng)造的差距的最佳時機(jī)。

我真誠希望韓國人工智能初創(chuàng)企業(yè)能夠從谷歌控制范圍之外的利基市場成長為全球性公司。

 

我將今天學(xué)到的內(nèi)容總結(jié)如下。

  • 平臺依賴的致命風(fēng)險
    正如 Twitter API 案例所示,依賴大型科技平臺的企業(yè)可能一夜之間倒閉。Twitterrific 已經(jīng)運營了 16 年,卻在未經(jīng)事先通知的情況下被封殺。對于人工智能初創(chuàng)公司來說,完全依賴 OpenAI 或谷歌 API 是一個非常冒險的策略。在谷歌已經(jīng)掌控整個生態(tài)系統(tǒng)的情況下,他們需要以某種方式減少依賴,并增強差異化。

 

  • 利基市場專業(yè)化而非通用化是生存的關(guān)鍵。
    正如亞馬遜憑借Amazon Basics主導(dǎo)了通用產(chǎn)品市場一樣,谷歌也將壟斷通用人工智能服務(wù)。這只是時間問題,但最終會實現(xiàn)。相反,關(guān)鍵在于在醫(yī)學(xué)、法律、金融等專業(yè)領(lǐng)域,或監(jiān)管嚴(yán)格的領(lǐng)域,積累專業(yè)知識。

 

  • 構(gòu)建簡單的API組合服務(wù)至關(guān)重要,因為這些
    服務(wù)隨時可能被取代。大多數(shù)國內(nèi)AI公司都處于這種情況,他們需要構(gòu)建競爭對手無法輕易模仿的“護(hù)城河”,例如網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、獨家數(shù)據(jù)、監(jiān)管壁壘以及客戶依賴性。只有這樣,他們才能“生存”。

 

  • 80/20法則:危機(jī)中尋找機(jī)遇。
    無論科技巨頭多么強大,它也只能占據(jù)80%的市場份額。剩下的20%才是真正優(yōu)秀企業(yè)誕生的地方。我們需要將谷歌的攻勢視為差異化的機(jī)會,而不是危機(jī)。“差異化,差異化,還是差異化。”
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